Baja y reembolsos

Cómo detener tu suscripción y cómo pedir un reembolso, en palabras simples.

Cómo cancelar

Envía la palabra clave de tu operador desde tu celular o escríbenos por correo. La cancelación por SMS es inmediata.

Usuarios Entel

Envía SALIR al 2011 y tu suscripción se cancela al instante.

¿Prefieres el correo?

Escríbenos a ayuda@protectyourphone-pe.com y te ayudaremos a cancelar tu suscripción.

  • Envíalo desde el número con el que te suscribiste
  • La cancelación surte efecto de inmediato
  • No necesitas app ni iniciar sesión

  1. Envía la palabra clave

    Manda la palabra clave de baja de tu operador al número corto indicado arriba.

  2. Recibe la confirmación

    Te llegará un SMS confirmando que tu suscripción se detuvo.

  3. Ya no estás suscrito

    La facturación termina y no se realizan más cargos a tu línea móvil.

Política de reembolso

Las solicitudes de reembolso las atiende nuestro equipo de atención al cliente en ayuda@protectyourphone-pe.com.

30 días para pedir un reembolso después de un cargo

  • Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha del cargo, sin necesidad de indicar un motivo.
  • Envía tu solicitud por correo a ayuda@protectyourphone-pe.com.
  • Incluye el número de celular al que se hizo el cargo, para que podamos encontrar tu suscripción.
  • Si puedes, agrega la fecha aproximada del cargo para ubicarlo más rápido.
  • El reembolso se realiza dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud.
  • Se devuelve al mismo recibo del celular o al saldo prepago del que se tomó el cargo.
  • Cancelar y pedir un reembolso son pasos distintos: cancela primero si quieres detener los próximos cargos.
  • ¿Dudas sobre un cargo? Escribe a ayuda@protectyourphone-pe.com y lo revisamos contigo.

Preguntas frecuentes sobre Truecaller

¿Tienes dudas sobre Truecaller? Aquí respondemos lo que más nos preguntan sobre la suscripción, la activación y los cobros.

¿Qué recibo con mi suscripción a Truecaller?
Con tu suscripción a Truecaller Premium Individual obtienes, para una línea, el identificador de llamadas cuando hay información sobre el número, el bloqueo avanzado de spam con los controles de tu equipo, listas de spam que se actualizan solas, la app sin anuncios, saber quién vio tu perfil cuando la función está disponible y búsquedas en modo incógnito. Las funciones pueden variar según el sistema operativo, el equipo y la versión de la app.
¿Cómo me suscribí a Truecaller?
Te suscribiste a Truecaller desde nuestra página de suscripción: aceptaste las condiciones, pulsaste AFILIARME y confirmaste la suscripción con tu línea Entel. Una vez confirmada la suscripción, activas Premium en la app verificando ese mismo número.
¿Tiene algún costo usar Truecaller?
La suscripción te da acceso a las funciones Premium de Truecaller mientras esté activa. Sí, Truecaller funciona con un modelo de suscripción (Entel Postpago: S./ 13.90 mensual, Entel Prepago: S./ 2.00 diario), consulta nuestra página de precios para más detalle.
¿En qué plataformas funciona Truecaller?
Truecaller funciona en celulares Android y en iPhone. Algunas funciones dependen del sistema operativo, del equipo y de la versión de la app. En iPhone, recuerda activar Truecaller en Ajustes › Apps › Teléfono › Bloqueo e identificación de llamadas.
¿Cómo contacto a atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos desde la página 'Contacto' de Truecaller o enviarnos un correo a ayuda@protectyourphone-pe.com
¿Cómo cancelo mi suscripción a Truecaller?
Para cancelar tu suscripción, puedes hacerlo enviando SALIR al 2011 (para Entel), o escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente a ayuda@protectyourphone-pe.com.